為什麼有人一發文就有流量，甚至成為KOL？
為什麼有人用網路開店，訂單接不完？
為什麼有人辦活動、揪團都能讓一群人齊聚一堂？
在流量世代，人人都要具備圈粉力！

　　★《華爾街日報》暢銷書
　　★全球知名潛能開發大師東尼．羅賓斯（Tony Robbins）專文推薦
　　★國際行銷大師賽斯．高汀（Seth Godin）等多名企業家、作家齊聲好評

　　◎ 國際行銷大師╳千禧世代醫科學生，跨世代聯手解析粉絲力
　　國際暢銷書《新行銷聖經》作者大衛．史考特和女兒玲子，出生自兩個世代：
　　一位是二戰後嬰兒潮出生的商業策略家；一位則是千禧世代的醫科學生。

　　他們都曾靠「粉絲」受益良多，
　　大衛是美國搖滾樂隊死之華的粉絲，無意間的一張貼紙，讓他把陌生客戶變熟人；
　　玲子是文學書迷，和她的指導教授有共同喜好，師徒關係更融洽緊密。

　　他們發現，原來粉絲不只是經營和拓展市場的方式，
　　還能運用在個人的事業和人際關係上，
　　他們從跨世代、跨領域、跨思維的角度透徹分析，
　　什麼是「粉絲力」？一般人又是如何被「圈粉」？

　　◎ 各行各業都要靠「粉絲」，才能成功生存
　　有些人以為自己的事業或職業不適合培養粉絲，
　　但事實上，所有類型的工作都可以創造粉絲力，即使商品再無聊也能賣得出去──

　　．不只有報紙雜誌、Youtube頻道能訂閱，連內衣褲也推出專屬的訂閱服務
　　．就算是人見人厭的保險商品，靠紛絲圈，每一年客戶成長率還能維持二位數
　　．瀕臨破產的露營產業，因為改變廣告投放平台，號召到新族群，反而起死回生
　　．傳統書店創造轉型契機，打敗網路書店，讓只逛不買的客人買書
　　．原本公事公辦的政府和非營利組織，透過人情味，讓選民支持，推動政策更順暢

　　◎ 流量世代，人人都必須學會「圈粉」
　　大衛和玲子指出，粉絲力是一種可以花最少力、達到最大成效的行銷能力，
　　也支撐行銷、廣告、業務、商品、口碑、品牌，最重要也最不能忽視的基礎，
　　在重視流量的世代，圈粉是每個人都必須要學會的技能，
　　他們根據各行各業的案例，提出「圈粉不掉粉」的法則──

　　．拉近彼此的互動距離，就算網路時代，面對面代表幸福感與使命感
　　．放下你的創作，允許粉絲自由參與你創造的一部分世界
　　．比起索取，付出對粉絲力的發展更有利
　　．漸漸失去人性的數位時代，更要把人情味找回來
　　．把員工變成頭號粉絲，讓管理事半功倍，就算員工離職，也能成為活招牌

　　本書還有更多讓顧客念念、讓企業成功的圈粉法則，
　　只要靈活運用，就能幫你的訂閱飆升、引爆商機，
　　還能說服別人接下你的工作，帶來各種優勢！

圈粉推薦

　　Audrey｜電商人妻    
　　S編｜S風格社群工作室創辦人、自媒體社群顧問
　　于為暢｜個人品牌事業教練、《暢玩一人公司》作者
　　張志浩｜麥肯傳播集團執行長
　　程世嘉｜iKala共同創辦人暨執行長    
　　黃麗燕｜李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁

　　「在這個自媒體當道的時代，鐵粉社群是不可或缺的強力後盾！學習如何將普通粉絲變成幫助你推廣理念支持你的信徒，是發展斜槓事業成功打造獲利模式的首要課題。擔任自媒體社群顧問以來發現大家的共同困難就是不知道該如何『圈粉』甚至是不曉得如何搭建行銷漏斗將粉絲變現，這本書便清楚的將所有的圈粉法則一次告訴你，強烈推薦給所有正在這條路上的創作者們！」──S編，S風格社群工作室創辦人、自媒體社群顧問

　　「品牌的黏著度來自『情感的羈絆』，本書示範如何用真摯的心來面對客戶，化情感為商機。書中提供許多新奇有趣的案例，值得任何企業或個人參考。」──于為暢，個人品牌事業教練、《暢玩一人公司》作者

　　「根據數位行銷協會（DMA），二○一九年數位媒體投資預算調查中，顯示社群媒體的預算，占整體數位媒體投放預算的三六％。其中口碑行銷又占了其中的一五％。口碑行銷也就是我們所謂的KOL、網紅、YouTuber、頁配等運用。口碑行銷這個趨勢越來越重要，如何應用網紅、圈粉、帶貨，造成銷售，其實在理論上稱為『社群顧客關係管理』（Social CRM）。如何從粉絲中找到金粉、銀粉、鐵粉，再找出擁護者，再用擁護者影響、刺激粉絲，甚至驅動銷售。這就是『社群商務』（Social Commerce）。本書就是讓你了解如何應用這些粉絲的能量，達到傳播、影響、銷售的效果。想了解社群行銷的力量，不能不讀！」──張志浩，麥肯傳播集團執行長

　　「本書深入探討致勝策略，打造出能推動商業成功的強大文化，並且探索新世代重視社群與共享的思維模式。大衛與玲子分享了一些你能立即實踐的驚人理念，例如說服他人接下你的工作、把世界看成一份值得你回報的禮物、使顧客軼事具有慶祝的價值等。」──東尼．羅賓斯（Tony Robbins），全球著名潛能開發專家

　　「無論組織的規模大小，大衛與玲子掌握了組織精隨──引導和增強重要顧客的強烈情感。培養私交的關係，藉此提升工作效率：實際上做起來並不難，卻不常見。這套理念清楚明瞭，能以開創性的角度解決關鍵問題。」──行銷大師賽斯．高汀（Seth Godin），《部落：一呼百應的力量》（Tribes: We Need You to Lead Us）與《這才是行銷》（This is Marketing）作者

　　「在我的事業中，最重要的力量就是我和粉絲之間的關係。我的歌唱能力、歌曲和贊助商當然都帶給我莫大的幫助，但是粉絲與藝人之間直接互動的友誼才是最令人嚮往的關鍵力量。本書著重在提升重要友誼的價值以及所需的實踐方法。我讀完後，發覺這本書實在是太棒了！」──羅尼．鄧恩（Ronnie Dunn），布魯克斯與鄧恩（Brooks & Dunn）鄉村音樂二人組歌手

　　「如果你想要打造龍頭企業，關注顧客是讓組織擴展的竅門。大衛與玲子在《粉絲力》與你分享優先考量顧客需求的驚人見解，教你把顧客變成全力支持你的熱情粉絲。」──凡爾納．哈尼希（Verne Harnish），企業家組織（Entrepreneurs’ Organization）創辦人、《擴大你的公司規模》（Scaling Up）作者

　　「大衛與玲子實現了粉絲文化的理念，讓理念變得淺顯易懂，也讓大型企業、小型企業、非營利組織、營利組織、企業對企業電子商務都能實踐理念。你的企業當然也辦得到！最重要的是，當有一大群顧客全力支持你做的事情，你會感受到經營企業的喜悅。」──安．韓德里（Ann Handley），《人人都在寫》（Everybody Writes）和《創造優質內容》（Content Rules）作者

　　「書中最精采的部分是大衛與玲子列舉各式各樣的例子，沒有人敢說『粉絲力』不適用自己的行業。坦白說，這不僅是我設立公司所運用的最成功辦法，也是最有趣的方式。」──傑拉德．弗魯曼（Gerard Vroomen），OPEN Cycle與舍維羅（Cervélo Cycles）的共同創辦人

作者簡介

大衛．米爾曼．史考特（David Meerman Scott）

　　一位國際被受讚譽的商業策略家、企業家、新興公司顧問和演講者，他著有多本書，包括銷售三十多萬冊和授權29國語文版權的《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing and PR，暫譯）和《搖滾樂團死之華的行銷經驗》（Marketing Lessons from the Grateful Dead，暫譯）、等。

玲子．史考特（Reiko Scott）

　　取得哥倫比亞大學醫學院神經科學學士學位，目前在波士頓大學研修醫學。她有空閒時，喜歡沉浸在奇幻的世界中創作與發表同人小說，也很喜歡在動漫展玩角色扮演。

譯者簡介

辛亞蓓

　　外貿協會國際企業經營班英語組結業；英國杜倫大學英語教學碩士肄業；東吳大學英文學系學士畢業。曾獲英國杜倫大學 Best Final Essay 獎。合著《英語搭配詞隨身祕笈》。譯有《明日飆股》、《黑錢》、《職場上做人很累，不會做人更累》、《漫步華爾街的10條投資金律》。

好評推薦
推薦序 把粉絲變顧客，把顧客變粉絲／東尼．羅賓斯

Part 1 為什麼需要學會「圈粉」？
第1章 靠粉絲文化，受益良多
大衛：光是一張貼紙，能把陌生人變熟人
玲子：共同喜好，建立通往成功的道路
隱藏嗜好和熱情，反而阻礙你的人際關係

第2章 粉絲圈帶來的優勢
球迷萬眾一心，恢復城市光景
什麼樣的人會成為粉絲？
數位化時代，社群互動榮景不在
不只是娛樂活動，更象徵著文化

第3章 以粉絲為中心的商業力量
過去的銷售法則，隨網路時代逐漸失效
連內衣褲也能訂閱？粉絲獨享限量版
賣保險，重點不在產品，而是人際關係
傳統廣播比熱門歌單更有吸引力，怎麼做到？
如何讓書迷非逛實體書店不可？
主廚的親自服務，是餐廳的附加優勢

Part 2 圈粉不掉粉的九大步驟
第4章 保持三．六公尺內的互動距離
在台下只有一分鐘，就讓一場表演爆紅
親近程度決定你與人維繫關係的方式
星巴克，靠網路無法提供的價值享譽國際
沒有行銷的魔術師，累積觀眾超過五十萬人
面臨破產的露營車產業，如何起死回生？
不找模特宣傳，拍出人際故事就能吸引同好
善待顧客與產品，就算成本高，客人也會買單
利用鏡像反射作用，無論離多遠也覺得離很近
一起自拍，幾秒鐘就幫你圈粉

第5章 放下你的創作，鼓勵二創、三創⋯⋯
滿足人的心理需求，擄獲粉絲輕而易舉
不把粉絲放眼裡的經典案例
同人小說，粉絲二創的文化
粉絲「腦補」，突破漫畫書的界限
用平行宇宙的手法改造老作品
粉絲圈分兩種：療癒系、顛覆系
你的作品不是你的作品
電玩銷量屢創新高的關鍵：歡迎粉絲發揮創意
避免讓分歧導致掉粉
建立穩固粉絲圈的三要素
說故事的方式不只一種

第6章 讓免費不是最貴，反而讓粉絲覺得實惠
簡單的禮物有不可思議的影響力
演唱會不禁止錄音，粉絲圈大擴散
無私奉獻、不求回報，連T恤都免費
有附加條件的「無償提供」，是誤解免費的本意
金頂用電池賑災，建立品牌忠誠度
傳統計程車如何創造競爭優勢？

第7章 提升品牌到身分認同的層次
陪伴成長、展現「轉大人」的方式
如何維繫與粉絲的關係？
讓產品不再是產品，而是社會地位
老派桌遊，如何在數位時代屹立不搖？

第8章 找代言，得名副其實
找外行人合作，拉攏不同文化的粉絲
品牌擁護者很樂意宣傳你的品牌
網紅行銷不一定有效
小心處理政治與社會敏感問題
建立忠於自我的品牌合夥關係
辦活動把有影響力的大人物聚在一起
如何與品牌形象大使合作？
與「離職員工」保持聯繫，有效推廣公司
試試成為中國網紅

第9章 突破障礙，賣進粉絲心坎裡
只有好產品或服務還不夠
創造情感交流的情境
歡迎顧客加入「大家庭」，把粉絲當家人
酷玩樂團：齊聚一堂的粉絲大本營
歌迷決定藝人的表演曲目
建立你夢想中的歌單
消除音樂與科技之間的隔閡

第10章 消除疏離感，把人情味找回來
充滿疏離感的醫病關係
自動化與數位化時代，顧客反而更需要你
缺乏人性：數據也有出錯的時候
敘事醫學，讓治療效果變好了
聆聽青少年的心聲，提供一個舞台
從顧客的觀點出發，用人性化的角度發聲
擺脫數據的羈絆，才能超越自己

第11章 避免混淆視聽的拙劣手段
讓粉絲上當的行銷是撒謊
說實話的成功典範：肯德基危機
資訊透明，贏得消費者信任
別讓售票流程毀了歌迷的信任感

第12章 把員工培養成頭號粉絲
刻意的做法可能適得其反
奧運金牌舵手如何讓團隊打破紀錄？
把展現熱愛當成習慣
每位員工都在圈粉

Part 3 粉絲力的樂趣，圈外無法理解的境界
第13章 為人生帶來活力，創造不凡成果
加入粉絲圈的驕傲
創造彼此聯繫的通用語言
產生共鳴的音樂，是熱情和靈感的來源
把身分認同和工作結合，更樂在其中
嗜好開創出的職涯和成就感
從他人的愛好感受純粹的歡樂
音樂家鼓勵公民參與公共事務
熱情粉絲的密語

第14章 共享粉絲圈，更能塑造圈粉力

謝辭
關於作者

 

推薦序

把粉絲變顧客，把顧客變粉絲
東尼．羅賓斯（Tony Robbins），美國潛能激發大師

　　只要是績效卓越的組織，經營方式都有一套核心策略──讓競爭對手相形見絀，並營造出強大的顧客忠誠度。這套策略價值不菲，因此顧客忍不住要分享自己熱中其中的理由與興奮之情。

　　這就是我想傳達的「創造死忠顧客」理念， 也是我在世界各地的商業大師大學（Business Mastery）研討會傳授的七大祕訣之一。

　　大衛與玲子把忠誠顧客稱為「粉絲圈」（fandom）的一分子。粉絲圈了解你的背景，即使你轉往新的方向發展，他們也會跟隨著你的腳步，因為你能夠帶給他們無可取代的附加價值。

　　即使你想盡辦法讓顧客稱心如意，他們還是可能隨時離開你。團隊中的每個人都要在組織裡齊心協力塑造一種「圈粉」（fanocracy）文化，你們需要培養的共識是：持續在顧客心目中留下深刻印象。

　　這種讓顧客念念不忘的附加價值，在客製化方面有重大的意義，也是我長久以來成功經營與拓展三十三家公司的祕密武器。我們現在有一千兩百多名員工，總收益超過五十億美元。一路走來，我們的團隊攜手成長。對我們來說，追求顧客滿意度還不夠！我們絕不沉溺在「自我感覺良好」的產品與服務中，但一定會用心呵護顧客的感受。

　　一切都取決於你自己。當你過著不同於流俗的生活，而且肩負起崇高意義的使命時，你整個人就會充滿幹勁與熱忱，自然而然地吸引其他人接近你，包括你的顧客、商業夥伴、員工等。

　　整個商業文化中的每一個人，都是一群愛好者當中的一分子，能帶動更多愛好者加入。

　　就算你的公司只有兩個人，你們還是能創造「粉絲圈」。

　　假設你的公司有數萬或數十萬人，那麼其中每一個人在創造「粉絲圈」方面都有重要的影響力。當你授權員工、激勵團隊採取行動，讓他們自行作出艱難的決定，如果能激發出他們終生效命的忠誠，你便成功塑造了「粉絲力」文化。

　　任何一個組織實踐「粉絲力」的理念後，都能鴻圖大展。而你也能透過閱讀本書，開始著手培養重要的「粉絲圈」，讓自己的事業變得不同凡響。

　　本書作者大衛．梅爾曼．斯科特（David Meerman Scott）是我的知交，多年來我一直遵師大學研討會的首席行銷演講人，世界各地的聽眾都很欣賞他內容豐富、有趣又鼓舞人心的演講。

　　沒有人比他更清楚要怎麼運用創新的方法吸引買家了。他把「劫持新聞」（newsjacking，利用新聞事件推銷品牌）等策略介紹給商業大師大學的圈子，徹底改變了企業家參與市場與發展業務的方式。

　　大衛與玲子一同開創「粉絲力」這個嶄新的文化潮流。這種強而有力的文化能推動商業成功，關鍵在於深入研究致勝策略。此外，「粉絲力」也探索新世代重視社群與共享的思維模式。

　　大衛與玲子分享了一些你能立即實踐的驚人理念，例如：說服他人接下你的工作、把世界看成一份值得你回報的禮物、使顧客軼事具有慶祝的價值等。
 

靠粉絲文化，受益良多 光是一張貼紙，能把陌生人變熟人 二○○七年九月，我應邀到麻薩諸塞州劍橋市，與剛成立不久的市場行銷軟體新創公司管理團隊會面。他們寄了一封邀請函給我，表示公司內僅有的十個人全都讀過我近期出版的《新行銷聖經》（The New Rules of Marketing & PR）。 我收到這封信後，怎麼可能按捺得住與他們見面的期待心情呢？ 他們說公司正在開發一套軟體，能協助中小型企業運用我在書中描述的趨勢與技巧。 「大衛，我們一直都很想見你，」我們進到公司共用辦公空間的小會議室時，共同創辦人暨執行長布萊恩欣然歡迎我，並對我說：「你在書中提出的概念，正是我們公司需要落實的基本理念。我們的觀點如此相近，真是不可思議啊。」 當時幾乎所有商業人士都會為了傳統廣告花費一大筆錢，並雇用銷售員打電話給潛在客戶。而我的《新行銷聖經》以嶄新視角說明未來市場的行銷，描述我從社群媒體觀察到巨大又深遠的影響力。當時MySpace 比臉書更受歡迎，而Snapchat 和Instagram 都尚未問世。找 人合夥創業，然後幫助其他企業落實我書中的理念，這樣的經歷真叫人興奮。 我緩緩坐到桌邊的椅子，面對著布萊恩和他的幾個同事。 「你們是怎麼構想公司理念的？」我問道。布萊恩回答：「我們以前在麻省理工學院的史隆管理學院一起念MBA，常常聊到大眾購買商品和服務的方式起了多大的變化。Google是大家首選的搜尋引擎，就像你書裡提到網頁內容比廣告更重要，這一點確實沒錯。我們決定畢業之後成立新創公司，開發一套能幫助公司被搜索引擎找到的軟體。我們稱這種行銷方式為『集客式行銷』。」 「你們抓到開公司的好時機，」我一邊說，一邊從背包裡拿出MacBook Pro，然後開機。「很多人一定開始了解到它的重要性了……」 「等一下，」布萊恩指著我的筆記型電腦說。「你先跟我聊聊那些貼紙，我們再繼續開會吧！」 我喜歡在蘋果筆記型電腦的鋁製外殼增添個人特色，這是我對外展示愛好的方式。 我的電腦就像展現熱愛事物的告示牌。 「那張有日文的貼紙是什麼？」布萊恩問道。 大多數人都看不懂日文，所以我很驚訝他居然能馬上認出來。