經過統計，完成一封「商用Email」，
平均只要用5句話！
5句話就能傳達要點，達到目的不失焦！

　　如果，
　　你現在還是覺得寫英文email很痛苦，
　　還是常常寫到一半要上網查單字！
　　 《抄人Email》讓你都能在5句話以內說完重點、達到目的！

　　不管你是「英文不夠好」、「單字不夠多」，
　　還是「句型會很少」。

　　《抄人Email》囊括各種情境，讓你不怕沒得抄！
　　直接標出替換字句，讓你不用動腦找！
　　無論是「談判」、「抱怨」、「反駁」等等再麻煩的信件內容，
　　只要「剪、貼、換」三步驟、五句話、一分鐘完成一封有效email！
　　有了《抄人Email》，立馬擁有英文抄能力！

　　根據人力銀行統計，
　　80%以上的公司，希望職員具備英文書信的能力，
　　但只有10%不到的人能滿足這項需求。
　　只要你曾出現以下情況，這本《抄人Email》就是你的救星！
　　■ 一封email超過10分鐘才能寫完，還要上網找單字
　　■ 老闆叫我陌生開發國外客戶，不知道該怎麼寫
　　■ 寫的信件客戶老是誤會我的意思，來來回回解釋了好多遍
　　■ 每次寫的都是那幾句，自己都看膩了
　　■ 常常想：如果有萬能的英文email範本可以抄就好了！

　　「神範例」就是你的「抄能力」！
　　每個人都可以做「神例女抄人」！

　　抄能力1：5句話就能抄完一篇email
　　寫email就怕又長又講不出重點，只要5句就可以傳達必要資訊，讓你節省時間，達到最高的工作效率。

　　抄能力2：網羅各種商務情境
　　從求職信到錄取感謝信；從詢問產品到下訂單，根據完整的商務信件交流編排，最能應變各種情況。

　　抄能力3：專為上班族設計的學習重點
　　不用怕搞不懂電子郵件格式、信件來往禮儀，本書精心整理寫信規則及注意事項，初次寫信也不怕。

　　抄能力4：萬用句型隨你用
　　不只能抄，還能換句話抄！每篇範文皆抓出最重要的2句話，再延伸提供將近2000多種句型表達，讓你隨挑隨選隨用，滿足各種需求與情境。

　　抄能力5：商務用語樣樣通
　　特別收錄職場上常用的國際貿易、電腦用語、職位部門等商務英文，以及使用率90%的信件主旨、常用句，讓你不用上網查找就能快速抄。

　　抄能力6：複製貼上，一次搞定
　　如果不想要自己寫，就動手抄吧！隨書免費附贈抄能力英文email範本電子檔，不用將書中內容逐字打進電腦，只要點開檔案，選取複製、貼上，替換關鍵訊息，就可以將信件寄出了，讓你抄得巧、抄得快！

　　■ 隨書附贈1CD，內含本書範例全文Word文件電子檔

　　【使用說明】
　　只需三步驟，一分鐘完成英文Email：

　　步驟1. 翻開目錄，確認情境
　　書中網羅職場上各種會出現的情況，只需確認哪一個情境最符合現在的狀況，翻開對應的頁碼。

　　步驟2. 從電子檔中複製範文
　　貼心的附贈CD已將全書電子檔收錄在其中，複製貼上超簡單！

　　步驟3. 將標色的單字替換
　　書中將可依照情況替換的單字做標色，把時間、地點、產品名稱……等簡單的換成自己想要的！每篇範文還有多種句型，讓你同一句話可以有不同的說法，信件內容不再一成不變！

　　快速完成一封email，就是這麼簡單！

　　■今天心情好，句子想換成別的說法也可以！
　　貼心地將範文中的例句標示出來，並提供多種說法，輕鬆地換成另一種句型，讓你的英文句型更多變。

　　■情境流程圖，現在信件寫到哪裡一目了然！
　　每篇範文都有標示信件來往的流程，可以清楚地知道目前信件的主題以及進度。

　　■不知道怎麼開頭結尾，附錄都整理好了！
　　信件常用句都幫你分類整理好，不論想關心客戶，或是請對方查收附件……隨時查都方便。

　　■加碼收錄常用商務英文單字，客戶的信再也不怕看不懂！
　　國際貿易、電腦用語、職位部門等國際職場中的必備用語單字，通通收錄。


 

作者簡介

王政憲

　　■ 國立大學英語學系畢業，輔修國際貿易。大學畢業後前往美國進修，取得商科碩士（MBA）。

　　■ 曾任職於多間世界百大企業，例如：ZARA、IKEA、ebay、Cisco……等，擔任業務、銷售、客服等職位，工作足跡遍及美洲、歐洲、亞洲。

　　■ 從小接受臺灣的英語教育，秉持對英語的熱愛，大學亦選擇英語為主修。但在出國留學與工作之後，深知臺灣英語教育著重單字與文法的教導，若要與全世界競爭，臺灣人還需要額外加強英語寫作與口說力。

　　■ 在工作之餘，也是線上家教平台的老師，主教商務英文，學生以上班族居多。透過雲端教學，協助學生解決在職場上會碰到的英文問題，也幫助學生提升職場英文競爭力。

 

使用說明
作者序
目錄

Part 1 基礎篇
Chapter 1 基本知識
1-1 一定要會的Email格式
1-2 撰寫Email的原則

Part 2 實戰篇
Chapter 1 求職面試
1-1 自我推薦
1-2 邀請面試
1-3 接受面試
1-4 面試感謝信
1-5 錄取／不錄取通知
1-6 接受報到
1-7 婉拒報到
1-8 錄取感謝信
2-1 推薦別人
2-2 回覆推薦
2-3 推薦人感謝信
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 2 業務合作
1-1 陌生開發信
1-2 回覆意願
2-1 對代理商自薦
2-2 接受／拒絕代理
3-1 寄送產品目錄
3-2 請求寄送樣品
3-3 寄送樣品
3-4 感謝信
4-1 提議拜訪
4-2 回覆拜訪時間
4-3 確認拜訪
4-4 感謝拜訪
5-1 請求介紹客戶
5-2 介紹客戶
5-3 感謝信
6-1 詢問聯絡方式
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 3 購買產品
1-1 詢問產品資訊
1-2 回覆資訊
1-3 詢問報價
1-4報價回覆
1-5 議價
1-6 議價回覆
1-7 確認下單
1-8 訂單數量異動
1-9 接受／拒絕異動
1-10 取消訂單
1-11 拒絕取消訂單
2-1 詢問服務資訊
2-2 回覆服務資訊
3-1 詢問報價
3-2 回覆報價
3-3 .接受／不接受報價
3-4 報價需待討論
3-5 再次回覆接受
3-6 感謝合作／不合作
3-7 詢問客製化
3-8 接受／拒絕客製化
4-1 詢問相關資訊
4-2 回覆資訊
4-3 再次詢問
4-4 回覆詢問
5-1 詢問庫存狀況
5-2 回覆數量充足
5-3 回覆數量不足
5-3 回覆商品停產
5-4 詢問是否補量
5-5 回覆會／不會
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 4  物流配送
1-1 詢問運送方式
1-2 回覆詢問
1-3 再次詢問
1-4 回覆詢問
1-5 確認運送
2-1 詢問運送狀況
2-2 如期／延遲交貨
2-3 請求延期賠償
2-4 答應／拒絕賠償
3-1 詢問假日送貨
3-2 假日有／無送貨
4-1 詢問假日收件
4-2 假日有／無收件
5-1 詢問禁運物品
5-2 回覆禁運物品
6-1 詢問貨到收款
6-2 回覆接受／拒絕
7-1 通知空運誤點
7-2 通知貨物入關
7-3 通知貨物發送
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 5 舉辦活動
1-1 詢問場地租借
1-2 回覆報價
1-3 確認附屬設備
1-4 回覆設備問題
1-5 確認下單
1-6 毀損索賠
1-7 接受／拒絕賠償
1-8 回覆拒絕賠償
2-1 詢問器材租賃
2-2 回覆報價
2-3 確認報價
2-4 回覆問題
2-5 確認下單
3-1 詢問主持人
3-2 回覆資訊
3-3 回覆確認／拒絕
4-1 詢問贊助商
4-2 願意／拒絕贊助
4-3 贊助／無贊助感謝信
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 6 合約內容
1-1 合約草案
1-2 草案確認
1-3 修改合約
1-4 正式合約確認
1-5 詢問合約問題
1-6 確認正式合約
1-7 確認簽約
1-8 簽約完成
2-1 告知毀約
2-2 為毀約道歉
2-3 反駁未毀約
2-4 回覆未毀約
3-1 詢問續約
3-2 回覆要／不續約
3-3 確認續約合約
3-4 回覆確認
3-5 詢問原因
3-6 告知原因
3-7 感謝信
4-1 提早解約
4-2 回覆解約事項
4-3 確認解約
4-4 回覆確認
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 7 專案進行
1-1 討論方案
1-2 回覆討論
2-1 詢問專案進度
2-2 回覆如期／落後
2-3 提醒專案日程
3-1 邀約開會
3-2 接受／拒絕開會
3-3 討論時間地點
3-4 確認開會
3-5 會議記錄
4-1 討論修改方向
4-2 回覆意見
4-3 晚點回信一、二
4-4 回覆修改
4-5 確認修改
5-1 請求代理業務
5-2 同意／拒絕代理
5-3 感謝代理業務
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 8 財務款項
1-1 請求付款
1-2 催促付款
1-3 如期／延後付款
1-4 提醒付款
1-5 通知已付款
1-6 收款確認
2-1 金額錯誤
2-2 回覆更正金額
3-1 請求開立開票
3-2 回覆同意／拒絕
4-1 發票遺失
4-2 回覆發票遺失
4-3 感謝信
5-1 發票更正
5-2 回覆發票更正
5-3 感謝信
6-1 請求退款
6-2 接受／拒絕退款
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 9 抱怨不滿
1-1 商品瑕疵
1-2 道歉賠款
2-1 商品毀損
2-2 道歉換貨
3-1 服務不滿意
3-2 致歉
4-1 到貨日期太晚
4-2 道歉賠款
5-1 實物不符
5-2 道歉退貨
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 10 人資問題
1-1 詢問勞保
1-2 回覆勞保
2-1 詢問休假天數
2-2 回覆詢問
3-1 詢問全勤獎金
3-2 回覆詢問
4-1 詢問請假
4-2 回覆詢問
5-1 詢問資遣費
5-2 回覆詢問
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 11 通知公告
對內通知
1-1 會議通知
1-2 人事調動通知
1-3 電話地址變更
1-4 公司規範更改
1-5 國定假日通知
1-6 會議延期通知
1-7 專案暫停通知
對外公告
2-1 營業資訊變更
2-2 活動消息公告
2-3 特價活動公告
2-4 營業時間變更
2-5 放假公告
2-6 聯絡窗口變更
2-7 澄清公告一、二
2-8 國定假日通知
2-9 休假通知
抄人單字│絕對用得到的單字

Part 3 社交篇
Chapter 1 關心問候
1-1 歡迎新員工
1-2 問候同事
1-3 祝賀升遷
1-4 祝賀結婚
1-5 安慰同事
1-6 回覆安慰
抄人單字│絕對用得到的單字

Chapter 2 活動邀請
1-1 慶功宴邀請
1-2 開幕式邀請
1-3 迎新會邀請
1-4 送舊會邀請
1-5 研討會邀請
1-6 週年慶邀請
1-7 回覆邀請
1-8 婉拒邀請
抄人單字│絕對用得到的單字

附錄
主旨範例│一秒就解決
常用句範例│跟著這樣抄
職位、部門英文補充│商業場合一定要會
國際貿易英文補充│國外貿易一定會用
電腦用語英文補充│現代人都知道


 

作者序

　　現代社會已經是國際化的時代，不論是日常會話、學校教育或者是娛樂，在我們的生活裡處處充滿英文。初入社會的新鮮人步入職場也不免會遇到需要和英語人士溝通的情形，然而現在學校英文的學習已經相當普遍，但在寫作方面卻仍然常被忽略。端看我的學生中，就有不少是文法、單字難不倒他們，但想要寫出一篇有邏輯、並清楚地傳遞訊息的文章，對其而言是相當困難的。

　　職場上最常用到、最正式的溝通工具就是電子郵件。學校課程若不是外文系或者國貿系的學生恐怕很少有機會能夠學習如何撰寫英文email，使得很多人初次在講求效率的職場上遇到需要寫英文信件的時候驚慌失措，連忙上網搜尋各種句子的寫法。雖然網路資料充足且方便查詢，但正確性參差不齊，有時一不小心就會接受到錯誤的資訊。我一直都希望能夠有那麼一本書，能夠幫助許多人脫離撰寫英文email帶來的痛苦，提供給不曾寫過商業英文書信的任何人一個能夠快速查閱並幫助其完成一篇英文email的書籍。這次很謝謝不求人文化的邀請，讓我有機會能夠完成我的夢想。

　　這本《抄人Email：5句話抄完一篇Email，1分鐘培養你的英文抄能力》集結職場上會遇到的情況：從求職人寄信到公司應徵、回覆面試時間，到錄取通知的感謝信；從詢問產品、回覆報價，到修改訂單……等等，我根據之前的工作經驗、學生們的反饋，想方設法地設想各種可能出現的情形，並將其集結撰寫為200多篇的短句範文提供給讀者參考。

　　英文email尤其不宜過多字，也不需要太過深奧的文法結構，只要清楚地讓對方知道自己想要傳達的資訊，如此便能大大節省書信來往的時間，不但能夠增加工作效率，還可以減少糾紛。而商務書信的交流大致上都有固定的流程，這本書還將書信流程整理為流程圖表，讓不熟悉商務書信的讀者也能相當清楚目前的信件處於什麼階段，也方便讀者查閱信件範文。

　　除此之外，為了方便讀者使用，節省讀者每封信都要重新撰寫的時間，這本書更將完整範文整理為附錄電子檔，只要打開電子檔就可以輕鬆複製範文，只需要代換句中的單字以符合個人所需的情形，大大節省了構思email內容的時間。

　　最後，再次謝謝出版社的編輯們、在寫作過程中支持我並給我意見的親友們，希望這本《抄人Email：5句話抄完一篇Email，1分鐘培養你的英文抄能力》可以幫助對於撰寫英文email感到困擾的人，不再害怕英文書信，讓工作效率提高，讓個人價值可以發揮到極致。
 
王政憲