「如果不能用柔軟的話去說服對方，也就無法用嚴肅的話去征服任何人。」 《柔軟對話》包含了柔軟對話學院成立30年來的，面向世界各地超百萬學員開設的對話課，它不僅是一套課程，還是一本有關交流溝通的「武功秘籍」，一位「語言場上的柔道師」。因為人們總是希望聽到令人感到輕松和滿懷希望的話語，所以《柔軟對話》將為你提供不同尋常的優雅溝通方式——堅定思想與內心、過濾語言攻擊、轉化矛盾方向、以尊重為基准進行溝通、說出富有力量又不失風度的話語，助你高效解決生活中火星四射的交流溝通困境。不論你是在與強硬的老板就是否應該漲薪而纏斗，或是因為面對丈夫的無理態度不知如何是好，還是在好友堅持不懈的邀請下難以說不，《柔軟對話》都將助你順利俘獲對話者的心，讓對方站在全新的角度思考對話的整體狀況、充分分析彼此需求，最終使你們面臨的所有溝通難題全部迎刃而解。《柔軟對話》作為風靡全美30年、在世界范圍內擁有超百萬學員的經典溝通課程，包含了讓你在對話中保持優雅而親密姿態又不失主見的上佳溝通技巧，像柔道般柔軟，如武術般精准，它正在幫助商業、教育、醫療等全球數百萬職場精英重新獲得話語權，並將引領讀者徹底挖掘自身內在的溝通潛能，迅速躋身一流溝通高手的行列！包括通常被認為「不值得嚴肅關注」的文學作品，從盎格魯-撒克遜文中粗魯的玩笑話到《達·芬奇密碼》。成功涵蓋了審查、敘述技巧、自我出版、品位、創造力和瘋狂等不同的主題，薩瑟蘭展示出了他豐富且有深度的閱讀。對於年輕讀者來說，他提供了一個很好的寓教於樂的文學指導，而這對於其他有着豐富閱讀體驗的讀者來說也是如此。喬治·湯普森(George·J·Thompson)，英國文學博士、普林斯頓大學修辭和勸說博士后，美國執法培訓做客講師，同時自己也是柔道黑段、空手道高手，已經出版了4本關於柔軟對話的書，同時他的「柔軟對話訓練課程」在全美廣泛傳播，影響深遠。 傑里·詹金斯（Jerry·B·Jenkins），美國暢銷書作家、《讀者文摘》短篇故事作者，著作多次榮登《紐約時報》暢銷書榜，並頻繁出現在《今日美國》《出版人周刊》和《華爾街時報》等暢銷圖書排行榜上。

前言柔軟對話的10年導語 交流，一種不發生接觸的運動第一章 為什麼需要柔軟對話第二章 怎樣激勵與自己不同意見的人第三章 正確的教育方式第四章 如何有尊嚴地應對生活中的語言攻擊第五章 好好先生、難搞定的人和蔫兒壞的人第六章 11句永遠不要對任何人說的話第七章 從現實經歷中初學溝通第八章 語言中最有力量的一個詞第九章 會讓人后悔一輩子的話第十章 轉述的14個好處第十一章 柔軟對話 PK 猛烈抨擊第十二章 強硬做派需5步第十三章 克制自我 縱觀全局第十四章 准確地傳達內心的話語第十五章 在談話中學會調解第十六章 在對話中扮演好自己的角色第十七章 從修辭學視角闡釋柔軟對話第十八章 如何發現溝通中存在的問題第十九章 讓對方安心的話語第二十章 如何優雅得體、不傷情感地爭論第二十一章 使對方主動合作的五種基本交流方式第二十二章 學會將交流技巧運用到真實世界中第二十三章 享受說服的樂趣第二十四章 將贊美當作你的交流「武器」第二十五章 如何不傷感情地警醒對方第二十六章 將柔軟對話當作一種生活方式第二十七章 將柔軟對話作為你的第一反應第二十八章 3種典型性性格與5個萬能溝通原則